Ростелеком отказывается подключть интернет

Мобильный интернет от Ростелеком: как подключить и настроить, что делать если не работает, отзывы

Мобильный интернет позволяет общаться в онлайновом режиме с друзьями, находить нужную информацию в сети вне зависимости от того, где вы находитесь — дома или на улице. Какие тарифы на «инет» у мобильного оператора «Ростелеком»? Как подключить и настроить его мобильную сеть?

Ростелеком как мобильный оператор: плюсы и минусы

Ростелеком славится больше как поставщик домашнего интернета, но предоставляет также услуги мобильной сети. Новое оборудование оператора обеспечивает стабильную связь. При этом разнообразие тарифов на мобильный интернет такое же большое, как и на домашний. Каждый найдёт пакет по своему карману.

Кроме домашнего интернета и телефонии, Ростелеком предоставляет также услуги мобильной связи и интернета

Цена и наличие тех или иных планов будет зависеть от объёма трафика, а также от региона. Отдельно можно подключать дополнительные объёмы данных для передачи и разные опции.

Компания использует технологии 2G, 3G и 4G. Лучше всего скорость у 4G:

• 4G — более 75 МБ/с;
• 3G — от 200 КБ/с до 6 МБ/с;
• 2G — до 160 КБ/с.

Зона покрытия 3G и 4G Ростелеком

Мобильный интернет от компании работает не во всех областях Российской Федерации в отличие от домашнего интернета, где подключение возможно даже в отдалённых от центра России регионах.

В основном это восточные области (например, Краснодарский край), столица и центральные части России (Томская, Кемеровская области и другие). Покрытие 4G доступно только в основных мегаполисах.

В других населённых пунктах действует 3G и 2G.

Карта покрытия Ростелекома включает восточные территории Российской Федерации

Чтобы посмотреть на зону покрытия мобильного интернета от Ростелекома в своём городе, следуйте инструкции:

1. Перейдите на официальную страницу с картой зоны.

   Сначала вам покажут зону покрытия для региона, который определила для вас система сайта

2. Если вы проживаете не в Москве, впишите в поисковую строку название своего города, например, Санкт-Петербург и нажмите на «Энтер». Система сразу отобразит карту искомого города.

   Введите нужный город в строку над картой

3. Под картой установите нужные галочки в зависимости от того, какой интернет вы хотите — 2G, 3G или 4G. Изучите карту — захватывает ли синий или розовый цвет районы города, в которых вы бываете.

   Выберите технологию внизу, захват которой вам нужно посмотреть на карте

4. При необходимости приближайте или отдаляйте карту с помощью плюса и минуса в левом углу карты.

   Используйте плюс и минус для приближения или отдаления местности

5. Если вы не увидите на карте синего или розового цвета, значит, в вашем городе не поддерживается опция мобильного интернета от Ростелекома.

   Многие отдалённые от столицы города России оператор не покрывает

Карты не дают точную информацию: точки на карте соответствуют расположению оборудования, а круги отображают предполагаемый радиус действия. Сигнал могут приглушать: рельеф местности, здания и погодные условия. Если вы сомневаетесь, будет ли в вашем районе ловить сигнал, и поддерживается ли в вашем городе тот или иной стандарт, позвоните оператору по горячему номеру 8–800–1000–800.

Как подключить и отключить мобильный интернет от Ростелекома

Методов подключения услуг три: обращение в ближайший офис обслуживания компании (где сразу приобретается SIM-карта), заказ услуги по телефону 8 800 1000 800 (оператор подробно расскажет об условиях — вы сможете заказать доставку SIM-карты на дом). Если вы придёте в офис уже со своей «симкой» за подключением нового тарифа, вам придётся предъявить паспорт для подтверждения личности.

Учтите, что за подключение может сниматься определённая плата. Выбрать тариф и получить инструкции для подключения мобильного интернета можно на официальном сайте Ростелекома:

1. Перейдите на эту страницу и выберите девайс, на котором вы хотите использовать мобильный интернет: телефон, планшет или компьютер.

   Выберите устройство, с которого вы хотите выходить в интернет

2. При необходимости поменяйте своё местоположение, которое отображается на сайте — кликните по названию ранее определённого города в правом верхнем углу экрана.

   Смените город через меню в верхней части экрана

3. Выберите в меню свой населённый пункт, чтобы на сайте отобразились тарифы, которые действуют именно для вашего региона.

   Выберите в меню свой регион

4. Определитесь с тарифом — кликните по «Подробнее».

   Выберите удобный для себя тариф

5. Прокрутите страницу немного вниз и ознакомьтесь со способом подключения. Здесь вы увидите стоимость подключения, абонентскую плату, а также USSD-коды для подключения и отключения выбранного пакета. В данном случае это коды *100*381*1# и *100*381*0# для тарифа «Интернет с телефона» со 100 МБ на день.

   Введите на телефоне указанную на сайте команду

6. Введите на своём телефоне как обычный номер для вызова комбинацию цифр и значков. Нажмите на вызов на телефоне и ожидайте завершения подключения.
7. В меню ниже «Добавить трафик» вы можете дополнительно подключить 100 МБ за 15 рублей. Для этой опции будет действовать уже другая USSD-команда.

   Если у вас закончится трафик, вы сможете добавить к нему еще 100 МБ за 15 рублей

8. Если у вас нет СИМ-карты или если вы хотите подключить смешанный тариф с минутами и СМС, перейдите на эту страницу. Выберите вкладку с нужным планом.

   Выберите один из основных тарифов

9. Прокрутите страницу и заполните все поля, если у вас ещё нет карты — нажмите на «Заказать».

   Внимательно заполните все поля заявки

10. В нескольких меню ниже вы можете ознакомиться с более подробной информацией по услугам. В разделе «Как перейти на тариф» будет указан код для подключения.

    Ознакомьтесь с полной информацией по тарифу

Подключение можно осуществить через личный кабинет. Вам необходимо будет авторизоваться на сайте личного кабинета и создать заявку на подключение мобильной связи.

Подключить услугу мобильной связи можно и через личный кабинет на сайте Ростелекома

Настройка интернета

Абонент Ростелекома может настроить интернет в автоматическом либо в ручном режиме.

Автоматическая настройка

При первом включении смартфона с новой «симкой» от Ростелекома вам присылают сообщение с конфигурациями интернета для настройки. Вам нужно их только принять — когда они установятся, вы сразу можете начать «сёрфить» в интернете.

На ваш телефон должно прийти сообщение с конфигурациями

В редких случаях сообщение может не прийти — тогда вызовите его принудительно через USSD-код *104#. После ввода нажимаем на кнопку вызова и ждём сообщения, а затем принимаем конфигурации.

Если вы не хотите получать новое СМС с конфигурациями после каждой замены SIM-карты, деактивируйте эту опцию — отправьте на номер 104 английское слово OFF обычным сообщением.

Ручная настройка

Если с помощью сообщения настроить «инет» не удалось, перейдите к ручному методу. Опишем процедуры для трёх популярных мобильных платформ.

На Android

В «Андроиде» нужно зайти во внутренние настройки:

1. Раскрываем меню с настройками (находим иконку в виде шестерни). Открываем раздел «Мобильные сети».

   Перейдите в раздел «Мобильная сеть» в настройках «Андроида»

2. При необходимости активируем опцию передачи данных.

   Активируйте передачу данных, если она у вас ещё не включена

3. Переходим в блок «Точки доступа (APN)». Выбираем пункт с интернетом от Ростелекома — тапаем по нему.
4. Вбиваем любое название для точки, а во втором меню печатаем internet.rt.ru в качестве APN.

   Измените точку доступа — введите другой APN

5. Пробуем подключиться к интернету через любое приложение — социальную сеть, браузер и т. д. Если интернета нет, перезагрузите устройство. Не помогло — идём снова в те же настройки и пишем уже дополнительные параметры помимо APN и названия точки.

На iOS

На устройствах от компании Apple ручная настройка проводится следующим образом:

1. В меню найдите пункт «Мобильная сеть», активируйте передачу данных.
2. Затем заполните поле: apn — internet.rtk.ru.
3. Имя пользователя и пароль не указывайте.

   Введите данные в появившихся меню

4. Проведите деактивацию 3G с помощью тумблера.
5. Для того чтобы включить 4G «Ростелекома», перейдите в настройки мобильной связи. Посредством переключателя LTE установите интернет-соединение.

На Windows Phone

Если у вас на смартфоне установлена «операционка» Windows Phone, выполните такие шаги:

1. В главном меню находим раздел с настройками. В нём переключаемся на вкладку «Передача данных».

   Откройте раздел «Передача данных»

2. Пишем любое имя подключение. Тип данных — по умолчанию.
3. В качестве APN печатаем всё тот же адрес internet.rtk.ru. Тапаем по галочке внизу для активации подключения.

   Напишите в имени точки доступа адрес internet.rtk.ru

Возможные проблемы

Интернет может переставать работать по разным причинам — разберём самые частые. Сама иконка мобильного интернета в верхней части экрана может при этом как присутствовать, так и отсутствовать.

Настройки интернет введены неправильно, сбросились или отсутствуют

Ранее введённые параметры могут быть сброшены — в этом случае вызываем сообщение через код 104 или вбиваем всё заново вручную в настройках. Если возникли с этим трудности, обращаемся в техподдержку по указанному выше номеру.

Услуга мобильного интернета отключена

Звоним в техслужбу, чтобы удостовериться, что услуга интернета для вашего номера активирована. Возможно, по вашему номеру есть ограничения. Также на текущей местности может просто отсутствовать сигнал (он может быть также слабым) — здесь ничего не сделаешь, остаётся ждать, когда сигнал появится на другой местности.

Позвоните в техслужбу провайдера — вам дадут подробные инструкцию по решению проблемы и помогут выявить причину неполадки

Отрицательный баланс

Проверьте состояние своего счёта и объёма трафика, который вы уже использовали. Если у вас минус, пополните баланс и при необходимости приобретите дополнительный пакет мобильного интернета. Абоненты Ростелекома могут воспользоваться услугой «Обещанный платёж».

Пополните баланс, чтобы ваш интернет на мобильном устройстве вновь заработал

Отзывы о мобильном интернете от Ростелекома

Ростелеком обеспечивает своих абонентов качественной мобильной связью — карта покрытия при этой довольно большая по сравнению с другими операторами.

Для работы мобильного «инета» нужна фирменная SIM-карта, которая приобретается в офисе продаж Ростелекома или же заказывается на сайте. После включения «симки» на телефон автоматически приходит сообщение с настройками интернета.

Если оно не пришло, вызовите его через специальный код либо же введите все значения вручную в настройках.

Источник: https://itmaster.guru/nastrojka-interneta/mobilnyj-internet/mobilnyy-internet-rostelekom.html

Не работает интернет Ростелеком: куда звонить и что делать

Если вдруг именно сегодня или регулярно интернет Ростелеком не работает, не стоит начинать лихорадочный поиск нового провайдера. Передача данных зависит от множества аппаратов и настроек, поэтому лучший способ устранить неполадки – это найти источник проблемы, а затем решить ее самостоятельно или с помощью технической поддержки.

К тому же многие неполадки дублируются уведомлениями на экране с указанием кода неисправности (например, ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком).

Почему не работает интернет Ростелеком? Ищем причину

Поняв, что посидеть во всемирной сети не получится, так как не работает интернет от Ростелеком, не стоит расстраиваться и наводить панику, судорожно хватаясь за телефон в надежде дозвониться до оператора за 10 секунд. Мы будем идти другим путем! И начнем мы с самого начала, определим причины отсутствия интернета на Вашем компьютере!

Основные причины, почему не работает интернет Ростелеком, просты и банальны:

• Нулевой баланс счета
• Вирусы на Вашем ПК
• Давно не обновлялись драйвера
• Проблемы с оборудованием (с кабелем, роутером, модемом и т. д.)
• Требуется перенастройка подключения
• Высокая нагрузка на сеть
• Неполадки со стороны провайдера
• и другие более мелкие проблемы.

Что делать, если интернет Ростелеком не работает?

С общими причинами возникновения проблем с передачей данных мы разобрались. Теперь давайте перейдем к главному.

Подготовительный этап. 0 на счету

Начинаем искать решение проблемы с самого простого — с вопроса: «А заплатил ли я по счету в этом месяце?».

Если вдруг у Ростелеком пропал интернет резко и неожиданно, то одна из возможных причин – отключение из-за неуплаты.

Возможные проблемы:

• Клиент забыл заплатить.
• Платеж ещё не прошел.
• При платеже был неправильно введен лицевой счет.
• Компания повысила стоимость услуг, а пользователь не знал/забыл об этом и пополнил счет на меньшую сумму.
• Клиент решил не платить за одну из подключенных услуг. Как правило, все услуги клиента подключены с помощью одного лицевого счета с единым кошельком, поэтому оплатить отдельно трафик и проигнорировать, например, домашний телефон не получится.

В таком случае проблему, почему нет интернета Ростелеком сегодня, можно решить быстро – внести недостающие средства на счет. А потом отдельно разбираться с компанией по вопросам оплаты и отключения отдельных услуг.

Шаг 1. Интернет не работает по вине клиента Ростелеком

Денег на счету достаточно, а интернета всё равно нет? Значит продолжаем искать дальше. Теперь проверяем всё ли работает с нашей стороны. Для начала выполняем стандартные шаги — перезагружаем роутер и пробуем открыть любой сайт. Если проблема решена, то квест пройден. Если нет, ищем дальше.

#1. Вирусы

Запускаем антивирус и проверяем компьютер на наличие вирусов. К сожалению, в XXI веке вирусов становится всё больше и они становятся всё изощреннее.

Теперь они не только похищают Ваши личные данные, но и в состоянии замедлить и остановить работу интернета.

Если в результате проверки будут обнаружены опасные файлы, удалите их или отправьте в карантин, после чего перезагрузите компьютер и осуществите новую попытку входа. Снова неудача? Не страшно, продолжаем поиск.

#2. Устаревшие программы

Мы уже определились, что компьютер безопасен и никаких опасностей для данных и всемирной сети в себе не таит. Теперь проверяем софт. В идеальном варианте драйвера обновляются в автоматическом режиме, если это не произошло, произведем установки в ручном режиме. Для этого:

• Открываем «Диспетчер задач»
• Ищем сетевые адаптеры

• Кликаем правой кнопкой мыши и нажимаем обновить.
• После окончания обновлений, перезагружаем компьютер и снова идем в браузер.

Удачно? Снова нет. Будем искать дальше!

#3. Перебит кабель

Проверяем целостность кабеля внутри квартиры. Особенно часто проблемы с кабелем наблюдаются в квартире, где есть домашние животные или недавно была перестановка мебели.

#4. Высокая нагрузка на сеть

Обратите внимания на все программы, для работы которых нужна передача данных через сеть. Если интернет у Вас работает, но просто дико тормозит, возможно дело в том, что сеть не выдерживает нагрузки и «провисает». Закройте все ненужные в настоящий момент.

Поэтому перед тем, как ломать голову, что сегодня с интернетом Ростелеком, стоит проверить текущие загрузки, особенно если клиент работает с небольшим каналом – до 10-15 Мбит/с.

Переоценка возможностей канала – самый распространенный ответ на запрос, почему интернет Ростелеком стал медленно работать.

Есть вероятность, что никаких проблем нет, а весь выделенный канал загружен скачиванием с облачных хранилищ, сайтов или торрентов, также сильно нагружают канал онлайн-игры и IPTV-телевидение («Интерактивное ТВ» — обычное и 2.0). Для этой проблемы существует два решения:

• Следить за загрузкой канала и работать, планируя крупные закачки.
• Подключить тариф с большей скоростью.

Шаг 2. Поломка оборудования: неисправный модем или wi-fi роутер

Немного сложнее решить проблему, если периодически у Ростелеком интернет тормозит, что делать в таких ситуациях будет рассказано ниже. Важно понимать, можно найти решение для большинства подобных проблем, нужно только набраться терпения.

Если передача данных не работает вовсе или работает плохо, то возможны следующие неполадки:

• Сбой в работе компьютера или роутера (маршрутизатора). Для решения проблемы достаточно перезагрузить компьютер и/или роутер.
• Проблемы с wi-fi. Возможно, если интернет медленный, Ростелеком не причем – при неисправном или неправильно настроенном wi-fi роутере происходит потеря скорости. Проверить это нетрудно – стоит подключить к компьютеру роутеру, используя провод. Если передача данных стала нормально работать, значит требуется повторная настройка или обновление прошивки роутера, можно сделать это самостоятельно или воспользоваться услугами специалиста.
• Неисправные порты и/или провода. Эту неполадку стоит заподозрить, если вылетает интернет каждые 5 минут, что делать с Ростелеком в таком случае – стоит подключиться с помощью другого кабеля и/или через другие порты.
• Поломка ADSL-модема. Если плохо работает интернет Ростелеком, подключенный через телефон, то причиной может служить неисправный модем. В этом случае потребуется ремонт или приобретение нового устройства.

Шаг 3. Пропал интернет Ростелеком по вине провайдера

Если у пользователя возникли неожиданные проблемы с интернетом Ростелеком сегодня впервые за долгое время, то возможно, что у провайдера случилась поломка или сбой, из-за которых не работает передача данных.

Первая идея, которая приходит в голову клиенту в таких ситуациях: «Нет интернета Ростелеком — куда звонить, кому жаловаться, почему не предупредили?».

О плановых технических работах компания уведомляет своих клиентов заранее, но обрыв проводов или поломку техники спрогнозировать невозможно. Уточнить эту информацию можно, позвонив консультантам горячей линии 8-800-1000-800.

Консультант уточнит адрес и проверит, не работают ли в данный момент технические службы над неполадками, а также подскажет, насколько быстро восстановят передачу данных.

Шаг последний. Когда не помогает ничего

Вы перепробовали всё: компьютер очищен от мусора, обновлено всё вплоть до косынки и паука, кабель разложен по полу по прямой линии, роутер исправен, плановых технических работ нет, сбоев на линии тоже не наблюдается. А интернета все равно нет. Перспектива не радужная. Тогда переходим к тяжелой артиллерии! Достаем телефон и звоним…нет, не маме! А в техподдержку Ростелеком.

Сразу акцентируйте внимание, какие проверки Вы уже сделали самостоятельно, потому что 100%, что они начнут с этих базовых методов вернуть и увеличить скорость соединения Ростелеком.

Для того, чтобы быстрее устранить неполадки и заставить интернет работать, стоит воспользоваться несколькими советами:

• Стоит заранее подготовить руководство от роутера (маршрутизатора), или хотя бы выяснить модель устройства – это поможет консультанту подобрать настройки.
• Вспомнить (уточнить) операционную систему, на которой работает компьютер.
• Найти номер л/с (14 цифр), к которому подключена услуга, также может понадобиться паспорт клиента, на которого оформлена услуга.
• Вежливость и терпение упростят задачу консультантам Ростелекома.

При звонке на горячую линию компании 8-800-1000-800 надо дождаться ответа оператора и сообщить, что отключается интернет Ростелеком и требуется помощь технического специалиста.

Специально обученный консультант предложит найти источник неполадки – расскажет, какие кнопки нажимать, где и как заполнять окна настроек.

Надо учитывать, что разговор может отнять немало времени: до 40-60 минут, если пользователь не знаком с основами.

Если совместные с консультантом действия не принесли результата и передача данных не работает, то остается вариант, что технические проблемы находятся на линии между провайдером и квартирой, например, перебит кабель. Тогда консультант оставит заявку на выезд специалиста технической службы, чтобы исправить плохой интернет Ростелеком, что делать в этом случае знает только сотрудник сервиса.

Обязательно фиксируйте номер Вашей заявки, в дальнейшем он может Вам очень понадобиться!

Теперь давайте резюмируем всю информацию, восстановить работу всемирной сети в отдельно взятом доме самостоятельно вполне реально. В 9 из 10 случаев Вам достаточно будет первых 2 пунктов, чтобы Wi-Fi снова заработал. И только в самых тяжелых ситуациях приходится обращаться к помощи провайдера.

Источник: https://rostelekomlk.ru/ne-rabotaet-internet/

Как отключить домашний интернет и телевидение от Ростелеком на время отпуска или на всегда

15 мая 2019 года. Время чтения ~ 8 мин.

Иногда наступает тот момент, когда абоненту хочет отказаться от услуг связи оператора. Например, причиной для отказа может стать длительное неиспользование опции, планирование продолжительной поездки, переезд на новую квартиру, желание оптимизировать расходы или появление более выгодного предложения.

Каждый абонент, независимо от причины, может отказаться от цифровых опций – как это сделать мы расскажем в нашей статье. Узнайте, как отключить домашний интернет и телевидение от Ростелеком навсегда, на время отпуска или на месяц и можно ли отказаться от обслуживания через личный кабинет и по телефону.

Как отключить домашний интернет и ТВ от Ростелеком

Если абонент решил отказаться от обслуживания по причине переезда на новое место жительства в пределах одного города или населенного пункта, то ему не обязательно полностью отказываться от услуг. Пользователь может просто перезаключить договор с провайдером, сохранив при этом тарифный план, сроки расчетного периода и используемое сетевое оборудование.

Чтобы узнать обслуживает ли оператор ваш новый дом, воспользуйтесь нашей специальной формой. Введите в указанные поля название улицы и номер дома, в который вы планируете переехать.

Если оператор не предоставляет услуги в вашем новом доме, просто свяжитесь с нами по контактному номеру телефона или закажите обратный звонок, и мы расскажем вам о возможностях новых подключений.

Если вы все-таки планируете полностью отказаться от услуг интернета вашего оператора, то воспользуетесь нашей инструкцией. Иногда, этапы отключения могут различаться в зависимости от региона подключения и количества активированных опций, но, в целом, этот процесс имеет единый характер и алгоритм действий.

Шаг 1. Погасите задолженности на лицевом счете

Чтобы расторгнуть договор на обслуживание и прекратить все отношения с оператором, абоненту необходимо погасить имеющиеся задолженности. Стоит учесть, что это не только минусовой показатель на счетах за услуги интернета и ТВ, но и пропуск платежей за аренду или рассрочку сетевых приборов.

Шаг 2. Позвоните оператору по телефону горячей линии

8 800 1000 800 – это общий телефон российской телекоммуникационной компании, позвонив по нему вы можете получить любую информацию, касающуюся обслуживания. При звонке оператору вам необходимо уточнить детали и особенности прекращения сотрудничества.

Обязательно узнайте у консультанта:

• порядок действий для отключения услуги;
• перечень документов, который вам понадобится;
• адреса и время работы отделений по работе с клиентами, в которые вы можете обратиться.

Шаг 3. Соберите требуемые документы

Абоненту потребуется собрать все документы, которые оператор указал по телефону. Точный перечень бумаг может варьироваться в зависимости от тарифного плана пользователя и количества дополнительных активных опций. Обычно клиенту требуется следующий перечень.

• Паспорт абонента, на которого оформлен договор обслуживания.
• Договор с оператором на предоставление услуг связи.
• Паспорта сетевых приборов, взятых в аренду.
• Акты получения приборов во временное пользование.

Важно знать, что отключить услуги и расторгнуть договор может только тот пользователь, на имя которого заключен контакт. Если этот абонент не может самостоятельно подать документы, обязательно свяжитесь с провайдером для поиска индивидуальных вариантов решения этой проблемы. В любом случае, подать документы может третье лицо, на которое оформлена нотариально заверенная доверенность.

Шаг 4. Оставьте заявку в отделении провайдера по работе с клиентами

Отправляйтесь в ближайший к вам офис оператора, адрес которого вы уточнили в процессе разговора с консультантом.

С собой обязательно возьмите пакет собранных документов и сетевое оборудование, которое вы брали в аренду. В отделении абоненту необходимо составить заявление на отключение услуг.

Попросите у консультанта специальный бланк и заполните заявку в его присутствии. Затем попросите у сотрудника копию составленного документа.

Шаг 5. Верните сетевые приборы, взятые в аренду

Весь комплект оборудования, который был арендован, необходимо вернуть оператору, включая кабель и пульт управления. Возвращать устройства не нужно, если абонент уже полностью оплатил их стоимость или приобрел их, совершив единовременный платеж.

Пользователю услуг следует учесть несколько важных моментов:

• если приборы были повреждены, абоненту необходимо возместить их стоимость;
• если клиент не вернул оборудование, взятое во временное пользование, арендная плата за него продолжает начисляться.

Шаг 6. Оплатите неоплаченные счета

Пользователь может получить счета за испорченные сетевые устройства или за неоплаченные услуги. Эти задолженности нужно ликвидировать, а затем обязательно позвонить оператору и уточнить факт расторжения договора.

Как отключить интернет от Ростелеком на время отпуска

Для тех, кому требуется временное отключение услуги, оператор предоставляет такую возможность. Обычно эта опция актуальна для абонентов, которые отправляются в отпуск или в длительную командировку. Опцию можно подключить на срок от 5 до 90 суток. Суммарное число суток в год со включенной опцией добровольной блокировки не может быть более 90.

При выборе этого сервисе, абонентская плата за услуги интернета и ТВ не списывается, но счета за взятое во временное пользование оборудование приходят. В течение месяца абоненты могут пользоваться этим сервисом бесплатно. Затем абонентская плата составляет 5 руб/день. При отключении добровольной блокировки возобновляются все параметры тарифного плана пользователя.

Подключение услуги невозможно при нулевом балансе – для активации сервиса как минимум необходимы средства на оплату одного для действия всех услуг. Чтобы активировать сервис, необходимо посетить офис провайдера, позвонить по горячей линии оператора или войти в Единый личный кабинет.

Как отключить ТВ от Ростелеком, но оставить интернет

Оператор предлагает абоненту возможность использовать для отказа от телевизионных услуг способы, которые подойдут для каждого пользователя.

Посещение офиса провайдера

Этот вариант подходит тем, кто хочет напрямую общаться с консультантом и получить наиболее развернутые и оперативные ответы на все возникшие вопросы.

Адреса офисов в конкретном городе и населенном пункте можно узнать на официальном сайте оператора. Перед посещением отделения, клиенту необходимо взять с собой паспорт, договор и арендованное оборудование.

В офисе оператора необходимо заполнить заявку на отказ и попросить у консультанта ее копию.

Следующим шагом является сдача арендованного оборудования. Затем происходит проверка его работоспособности.

При рассмотрении заявки, провайдер может не расторгнуть договор из-за наличия задолженности за услуги или приборы. Если долгов за абонентом нет, то заявку сразу передадут в исполнение.

С клиентом свяжутся по телефону и уточнят желание расторгнуть договор. После подтверждения услуга будет отключена.

Дистанционное отключение

Если пользователь уже возместил полную стоимость оборудования или приобрел приборы единовременным платежом, то возвращать оператору их не нужно.

В таком случае, клиент может скачать бланк на отключение услуги в интернете, распечатать и заполнить его, а затем отправить документ по почте на адрес клиентского отделения провайдера.

Когда письмо будет получено, а заявка рассмотрена, с клиентом свяжется консультант для уточнения факта отказа от услуги.

Как временно отключить телевидение от Ростелеком, а интернет оставить

Провайдер предоставляет возможность добровольной блокировки ТВ. Опция имеет те же характеристики, ограничения и стоимость, что и временное отключение интернета. Активировать сервис можно в офисе оператора, по горячей линии провайдера или в Едином личном кабинете. Минимальное время подключения сервиса – 30 дней.

Важно учесть! Если абонент пользуется пакетным тарифным планом, при котором у него подключены услуги интернета и ТВ, его не удастся сохранить при полном отказе от одной из опций. В этом случае пользователю необходимо перейти на другой тариф.

Источник: https://rt-podkluchit.ru/help/kak-otklyuchit-domashnij-internet-i-tv-ot-rostelekom

Куда звонить и что делать, если пропал интернет от Ростелеком?

 Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00 

Вы клиент Ростелекома, и у вас не работает интернет? Не переживайте! Это довольно банальная ситуация. Связь может пропасть в любой момент, но это еще не повод для серьезных беспокойств.

В этой статье мы обсудим все возможные причины проблемы и то, как нужно действовать, а также куда звонить, если нет сигнала.

Что нужно сделать в первую очередь

1. Проверьте, надежно ли подсоединен кабель в порты ПК и модема. Если есть дополнительные порты, попробуйте переткнуть провод в них.
2. Перезагрузите роутер. Для этого нажмите на кнопку выключения, отсчитайте 10 секунд и включите его снова.
3. Перезагрузите компьютер.

4. Посмотрите, не горит ли один из индикаторов роутера красным цветом. Скорее всего, когда вы будете общаться со службой поддержки, вас попросят это сделать.
5. Попросите всех пользователей сети (членов семьи и гостей) отключить свои устройства от интернета. Может быть на сеть просто создана большая нагрузка.

6. Попробуйте воспользоваться интернетом с другого устройства. Это позволит понять, он не работает в квартире вообще или только на вашем устройстве.
7. Спросите соседей, как обстоят дела у них. Если проблема на стороне Ростелеком, то это затронет и других клиентов тоже.

8. Посмотрите на часы: быть может сейчас вечер, праздник или выходной, когда просто все в вашей округе потребляют много ресурсов, и оборудование не выдерживает нагрузку.
9. Позвоните по телефону 8 800 100 0 800, чтобы оставить заявку на ремонт службе поддержки.

А теперь для тех, кто желает во всем разобраться детально и самостоятельно поиграться с настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком – не работает интернет».

Возможные причины и методы их устранения

Прежде чем звонить провайдеру и спрашивать у них, что с Ростелекомом, убедитесь, что проблема возникла не по вашей вине.

Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, стоит ли у вас нужный дравер и не повредился ли кабель.

Поэтому для скорейшего устранения ошибок подключения к интернету вам понадобится самостоятельно диагностировать все элементы системы у себя дома, а уже затем просить о помощи службу поддержки.

Хотите узнать, почему не работает интернет Ростелеком сегодня? Давайте разбираться вместе!

Нулевой остаток средств на балансе

Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге.

В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца.

Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!

Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета.

Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.

Сбились настройки компьютера или модема

На нашем сайте есть целая статья, которая пошагово описывает процесс настройки модема или компьютера. Вы можете воспользоваться этой инструкцией для устранения неисправности.

А сейчас мы обсудим коротко, как диагностировать и устранить поломку.

Шаг 1

Для начала убедитесь в том, есть ли доступ к домашнему интернету в принципе. Об этом свидетельствует маленький значок в правом нижнем углу экрана компьютера.

Если значок такой, как на скриншоте, значит доступ  интернету все-таки имеется. Вы можете убедиться в этом, запустив другие программы кроме браузера (например Viber или Skype).

Проблему поможет правка реестра, файла hosts, изменение настроек DNS и другие сложные для новичка технические действия. Придется пригласить «продвинутого» знакомого или заказывать услуги мастера.

Шаг 2

Если значок сети показывает, что доступа к интернету все же нет, нужно проверить сетевое подключение по локальной сети Ethernet.

Нажмите сочетание клавиш Win+R, в появившемся окне введите ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter

Вы должны увидеть подключенный статус сети

Если такого значка нет, или ваш значок имеет статус «Отключено», то нужно щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать на «Подключить».

Если вы увидите красный крест и сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен, возможно просто провод сети немного вышел из гнезда и его нужно плотнее прижать. Проверьте это на самом компьютере и на модеме тоже.

Шаг 3

Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к сети Интернет. Для этого снова запустите окно «Выполнить» с помощью комбинации Win+R и введите cmd

Должно открыться окно командной строки. Не пугайтесь, оно хоть и страшное черное, ничего сложного здесь делать не придется. Мы понимаем, что статью будут читать новички, поэтому описываем только самые простые процедуры.

Ваша задача ввести команду:

ping yandex.ru

Нормальный ответ сервера выглядит примерно так

А вот пример, который демонстрирует о наличии проблем соединения с интернетом

Возвращаемся в настройки подключения сети. Нажимаем правой клавишей мыши по нужной сети и выбираем пункт «Свойства».

Теперь вам нужно найти пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и два раза щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. В открывшемся окне попробуйте поставить автоматическое получение DNS серверов.

Если это не помогло, вы можете ввести в ручную IP-адреса согласно скриншоту ниже

Возможно, у вашего роутера другие адреса. Проверить их вы можете на наклейке устройства.

Сбой в работе антивирусной программы и вирусы

https://youtu.be/6CHcbjagYE0

Если не работает интернет Ростелеком, или его работа крайне нестабильна,  это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы. Особенно проблема актуальна для тех, у кто пользуется просроченным антивирусом.

Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе интернета. Для этого его достаточно отключить и снова проверить сеть. При неправильной работе программы после ее отключения интернет снова должен заработать хорошо.

Также было бы полезно скачать бесплатную лечащую утилиту drWeb Curiet. Это очень мощный инструмент, способный найти вирусы даже там, где стоит платный Касперский.

Возможно, после удаления вирусов, сеть снова станет работать стабильно.

Устарели драйвера сетевого оборудования

Еще одна возможная причина нестабильной работы сети – это слетевшие или устаревшие драйвера оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту поломку – воспользоваться диспетчером устройств.

Нажмите комбинацию клавиш Win + X и выберите соответствующий пункт меню.

Здесь нужно выбрать «Сетевые адаптеры», раскрыть их список и проверить, все ли они работают нормально. Если отсутствуют красные кресты, значит все устройства исправны и настроены.

На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого нажмите на устройство правой кнопкой мыши и щелкните по соответствующему пункту меню.

Сетевой кабель перебит или сломан роутер

Такое тоже иногда случается. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден в результате трения о предметы мебели. Возможно, на него была поставлена ножка стола, его прогрыз кот или из-за перестановки в квартире провод был натянут и порван.

Модем также стоит проверить на целостность и исправную работу. Иногда его просто достаточно перезагрузить. Также нужно проверить, не выпали ли из его портов кабели и исправны ли сами порты. Если портов несколько, вы можете переткнуть провода.

Слишком высокая нагрузка на сеть

Совершенно банальная ситуация – это перегрузка сети большим количеством потребляющих устройств. Если в вашей семье каждый использует интернет, то его мощностей может просто не хватать.  Особенно это касается подключения по телефонной линии ADSL или дешевых тарифов с низкой скоростью.

Попросите всех детей , жен, тёщ и гостей на время отключить свои устройства. Проверьте, не улучшилась ли работа сети после этого.

Проблема на стороне провайдера

Часто бывает так, что интернет Ростелеком не работает из-за проблем на стороне провайдера. Это легко проверить. Нужно только спросить у соседей и других пользователей той же компании, как обстоят дела с интернетом у них. Если проблема возникла одновременно с вами и у них – это однозначный признак проблем на стороне компании.

Часто такая ситуация возникает из-за аварии на лини, после грозы, таяния снега или при большом одновременном количестве пользователей в сети. В некоторых городах наблюдается регулярный спад скорости сети по вечерам и выходным, когда люди начинают активно потреблять тяжелый контент – смотрят фильмы и играют в игры.

Куда звонить?

 Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00 

Будьте готовы назвать свой адрес и номер лицевого счета для дальнейшего взаимодействия с оператором. Также вы можете заранее включить свой компьютер. Если проблема все же на вашей стороне, оператор подскажет вам, как исправить ситуацию с помощью правильных настроек.

Источник: https://telecomdom.ru/domashnij-internet/ne-rabotaet-internet