Требования гост по гарантийным обязательствам

Содержание

Минимальный гарантийный срок согласно закону

Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.

В соответствии с положениями документа гарантийный срок представляет собой такой временной промежуток, на протяжении которого функциональность продукции должна соответствовать заявленным изготовителем техническим и другим показателям.

В течение данного отрезка времени в случае выхода изделия из строя, появления у него дефектов обращайтесь к продавцу или производителю с требованием замены.

Что собой представляет рассматриваемая величина?

У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.

По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:

бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения предмета клиентом. Когда день покупки не установлен, то гарантийные обязательства автоматически начинают действовать с даты изготовления продукта. Об этом гласит ст.

19 Закона. Для изделий (сезонные или приобретенные в интернет-магазине), время начала эксплуатации которых не совпадает с днем покупки срок, гарантии начинает действовать с момента наступления сезона или доставки.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить.

В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.

К ним относятся:

бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.

Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.

Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.

Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий. При неустановленной дате покупки некондиционного товара гарантийный период начинается со дня изготовления вещи (ст. 19 Закона).

Законодательство определило, что покупатель имеет право выставить продавцу требования касательно дефектов приобретенного изделия на протяжении всего срока действия гарантии.

Относительно обуви может быть зафиксировано два варианта:

срок, установленный изготовителем;
срок, установленный реализатором данной продукции.

В первом случае этот период является обязательным для всех участников договорных отношений, во втором – сам продавец несет ответственность за выполнении им взятых на себя обязательств.

Обязательный гарантийный период, определенный Законом и предусмотренный к исполнению производителем, назначается согласно установленным государственным стандартам.

Можно назвать следующие примеры ГОСТов для обуви:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – срок гарантии 30-80 суток;
ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – суток;
ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – 60-90 суток;
ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 суток;
ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30-35 суток.

При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на свое законное право гарантийного ремонта. В данном случае срок начинается не с момента приобретения, а наступления соответствующего сезона для ношения приобретенного изделия. Поскольку Россия очень большая страна и климатических зон много, то в каждом регионе время наступления сезона определяется отдельно.

В соответствии с «Правилами торговли», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», пункта 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)» применительно к определению срока службы, годности, и гарантийных обязательств производитель имеет возможность самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.

В таком случае при обнаружении дефекта, неисправности изделия изготовитель обязуется выполнить все претензии покупателя, зафиксированные в ст. 18 и 19 Закона (ред. от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3).

Срок гарантии на мебель должен указываться в сопроводительных документах на нее и может составлять по усмотрению фабрики любой из представленных временных отрезков: 12, 18 24 месяца с момента изготовления.

Строительные работы: в течение какого минимального времени покупатель может воспользоваться гарантией?

Время по соблюдению взятых на себя обязательств фиксируется в договоре купли-продажи, но не менее срока, установленного в Законе (статья 755 ГК РФ). Гарантии относительно качества работают в течение одного года с момента приемки строительного объекта.

Оптимальный срок, в течение которого заказчик вправе претендовать на удовлетворение своих требований касательно ненадлежащего качества, составляет 12 месяцев. Претензии по качеству сооружений и зданий разрешается предъявлять на протяжении 3-х лет.

Гражданский кодекс РФ устанавливает последний временной период. При обнаружении дефектов в строительных работах гарантийный срок равняется по Закону 5 годам. При этом необходимо отличать понятия гарантийный и предельный срок.

На период гарантии заказчик имеет возможность претендовать на всеобъемлющий ремонт немедленно после сдачи объекта. Во время действия предельного срока заказчику необходимо предъявить веские аргументы в своей невиновности появления обнаруженных неисправностей, дефектов. Для этого придется за собственный счет провести независимую экспертизу.

Подрядчик не отвечает за обнаруженные недостатки при:

естественном износе объекта;
неправильной эксплуатации сооружения;
некачественном выполнении заказчиком ремонтных работ на объекте.

Срок гарантии на сооружения долевого строительства, за исключением технологических установок и инженерных коммуникаций, закрепляется в договоре, но не меньше, чем на 5 лет. Для технологического оборудования он должен быть не меньше 3 лет. Минимальный период гарантии, предусмотренный договором, устанавливается на 1 год.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/minimalnyj-garantijnyj-srok-soglasno-zakonu.html

Требования гост по гарантийным обязательствам

Максимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации не должна превышать средний срок службы продукции (ГОСТ 13377-75), а максимальная продолжительность гарантийной наработки — среднего ресурса (ГОСТ 13377-75). Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения не должна превышать среднего срока сохраняемости (ГОСТ 13377-75).

Минимальную продолжительность гарантийного срока эксплуатации следует определять по минимальной гарантийной наработке с учетом цикличности эксплуатации продукции. Минимальная продолжительность гарантийной наработки должна быть не менее удвоенной средней наработки до выявления скрытого дефекта.

Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения должна быть не менее удвоенного среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта.

Стандарт не устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков на продукцию специального назначения, а также правила исчисления гарантийных сроков на продукцию, предназначенную для экспорта. 1. Общие требования 1.1.

Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.

Установление на продукцию гарантийного срока означает, что при поставке или продаже такой продукции возникает гарантийное обязательство, по которому изготовитель (поставщик) или продавец (розничная торговая организация) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных в стандартах или технических условиях требований к качеству продукции.
1.2.

Требования к гарантийным обязательствам

ГОСТ 22352-77 Группа Т50 Гарантии изготовителя УСТАНОВЛЕНИЕ И ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ Общие положения Manufacturer’s guarantees. Establishment and calculation of guarantee periods in standards and specifications.

General Дата введения 1977-07-01 Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 7 февраля 1977 г.
N 208 срок введения установлен с 01.07.77 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июль 1990 г.

Настоящий стандарт устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков в стандартах и технических условиях на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления (далее по тексту — продукция), а также порядок изложения в этих документах раздела «Гарантии изготовителя».

Подтвердите, что вы не робот

Важно

Гарантийный срок эксплуатации на товары народного потребления для внерыночного потребления следует исчислять с момента получения товара покупателем (потребителем).

Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков. 3.6.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено в стандартах или технических условиях на основное изделие.

3.7. Истечение гарантийного срока эксплуатации, либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки, либо истечение гарантийного срока хранения означает прекращение гарантий изготовителя. 3.8.

Технические условия, гост и гарантийные обязательства

Рисунок на изделии Рисунок, наносимый на изделие должен соответствовать эскизам, согласованным при заказе. Срок исполнения заказа исчисляется со дня согласования макета с заказчиком. Мастер вправе производить корректировку рисунка с учетом особенностей изделия по предварительному согласию заказчика.

Состаренное зеркало Максимальные габариты цельного изделия: 2250*1605 мм, минимальные: 50*50 мм.

Состаренное зеркало является продуктом ручного химического травления отражающего слоя, поэтому внешний вид изделия может отличаться от предоставленного образца насыщенностью и цветовыми нюансами.

На изделиях из состаренного зеркала допускаются места с полным отсутствием отражающего слоя, но не более 5 см на 1 м2 (относится к изделию со старением по типу «равномерная патина»).

Гарантийные обязательства

На продукцию (стеклоизделия бытовые, фурнитура, багет, расходные материалы, за исключением осветительных приборов и устройств) и работы (монтаж нашими специалистами) предоставляются гарантия 12 месяцев.

Срок эксплуатации стеклоизделий — 15-20 лет, что ограничивается естественным старением материалов, из которых изготовлены изделия.

Основным условием увеличения срока эксплуатации стеклоизделий является неукоснительное соблюдение требований по эксплуатации.

Правила эксплуатации стеклоизделий:1. При попадании влаги на зеркало оно должно быть протерто сухой чистой тряпкой.Современные зеркала влагоустойчивы, предназначены к использованию во влажных помещениях и обладают трехслойным покрытием зеркального слоя. Следует оберегать это покрытие от царапин, сколов, соприкосновения с агрессивными химическими веществами и т. д.2.

Тех. условия и госты, гарантийные обязательства

Внимание

Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции.

Значение среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольного хранения партии продукции.

Конкретное значение гарантийного срока в пределах от минимального до максимального значения может быть определено по «Методике расчета величин гарантийных сроков (гарантийных наработок) промышленных изделий)».

ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА МИНИМАЛЬНОЙ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ Пример 1. Пусть с вероятностьюизделие может содержать скрытый дефект. Средняя наработка до отказа, вызванного скрытым дефектом, =1000 ч.
Средний ресурс — 10000 ч. Минимальная продолжительность гарантийной наработки =2000 ч. Максимальная продолжительность гарантийной наработки =10000 ч.

Понятия

Изделия с выявленными дефектами, в период действия гарантии, реставрируются или заменяются новыми бесплатно. Решение о замене товара или безвозмездном устранении его недостатков принимается специалистами сервисной службы. При несогласии покупателя с их заключением, может быть произведена дополнительная экспертиза.

Возмещение убытков, связанных с недостатками продукции, осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Гарантия не распространяется на изделия: 1.

С дефектами, возникшими вследствие нарушений правил эксплуатации (механические повреждения, потертости, сколы, щербины), оговоренных в “Инструкции по эксплуатации стеклоизделий.2.

Монтажа неуполномоченными организациями, в случае наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия, самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это.3.

ТУ. В случае капитального ремонта оборудования гарантийные обязательства оформляются предприятием, осуществляющим ремонт, и вносятся в формуляр изделия. 12.

2 Гарантийные обязательства в общем виде должны включать следующие данные: — юридическое лицо, определяющее гарантийные обязательства: предприятие-изготовитель (исполнитель капитального ремонта) или подрядчик (исполнитель монтажных и наладочных работ); — наименование продукции или работ, на которые даются гарантийные обязательства; — указание на стандарт, технические условия, конструкторскую документацию, договор, требованиям которых должно соответствовать качество, или на соответствующий образец; — показатели гарантийных обязательств (гарантийные сроки, гарантийная наработка); — требования о соблюдении установленных условий и правил эксплуатации (использования), хранения, транспортирования, монтажа.

I≥F│6╜ф≥Va╘╩ънwЦkg╜%e)zit╨·п∙Л╙ё╫A*└╔ydwкATC╨Я°ъE[хьxКЯАx┐╖e╖ы)O╛lПЮRR|m▐┬╫m▄L3─╚L╥о?ё┐v■ыв/2TЦnvк╦Ю9┴└щMЦОюк╠r∙Ш█[чЗ}0шX▌░~▒ъё5″╛вД[е┬gчooй╤P╟АЙЙeЬ!оВУ║▓▐шs©ёуA├gG2.

ЪИьл╣ ыЕП$шв ∙x[И7·Waу■╒╖F»fMЭodL:uл╧:)ж╧█∙ъ_═жШЩ МЦЕоc Kp h:3А;═1-qюФ╥г÷kU)╦шt╟║=ях╬ уXB┘с╣P┤╖кшh▄бПцi~ЕЖ╬ПEFНYКZУ)ею┬├?╞M≈В╬=╢╚[ь!c═э#ХcmрQ╟⌡Юy~╕╞▀⌡░T║l█DчI╡л┼АЮзя╧м▄r╛BП°Ы╚┼ю,┼!║nO,eф∙DuУю╚=╜╒⌡y!OОшсЬ╟│оЙб└ЛТфQ#╡▌ ‘D╗ЖН─чжщOA;лO┤6oГ╢Ё╣Ш*─?л▐![┤Вus█≥dtп┼&?}9:ЛB├ Ц9ДG⌠├Qщv╦RЯ═┐’╧4ь1Зc═+=&з┘UмSФ┤чE▄МstPРiшUГШуk;qKD⌠y IыЮ zQ╜▓z╥=│-═m╗)⌡S╗ч▀м╢дт²50░Сй▓╓И┐tKЫ║7яZ▌L▀е╬H├н╖▌&ГЯ/У≤ЖуиW(Ц≤Н:╗╠QX≥’ё╛л*╓F÷║R║Р▒JGV²├╒w╣PZS╕nU╓И╫1’╞мl:╫5d+tp|}XP·щЗ»»6√Q8╟ЭI╡┼╠М╡Щ┼╚s/х╦ю9▓╜QqОЕе▌ляkяgJ▒u║{йwь╖ёчk’`┴Мh?╩╩XХЭ-й≈║,щ╖NPJ┤▓ ╜zz²:┤@Оекf░╤1≈NяОQ┼X█NиW╪╝╪©┬|YбБ1/╟ШE╔Гw©!о▄bЙЕ#QF╥)uТp3йК⌠|╩CжйЫr⌡ЖA╛▌р├3,▀сиj%x⌠3.O²У`[h█|nuпAи:╧Nюфеa├+l╜!╫ъ,┼vэ┌j╙▐ыWuеТ7Ж┐8*ядА32C ПСЯ╘л╦4FiЫшcиzЫM√бxГ≥В%\»┘къ╬ЙaIChUxg( .k©в╧┼!│еXн║ЛШ%Ш$ТL@]JСнк▓3▌.
Потребитель имеет право в гарантийные сроки представить акт рекламации с целью устранения отказов, выявленных в процессе эксплуатации оборудования и комплектующих изделий. Порядок предъявления рекламаций на узлы и агрегаты, преждевременно вышедшие из строя в условиях эксплуатации или хранения по вине предприятия-изготовителя, указывается в руководстве по эксплуатации на основное изделие. Предприятие-изготовитель может отклонить рекламацию при нарушении потребителем правил монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения изделия, а также по истечению гарантийных сроков и при внесении потребителем каких-либо конструкторских изменений без согласования с предприятием-изготовителем.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/22/trebovaniya-gost-po-garantijnym-obyazatelstvam/

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Требования гост по гарантийным обязательствам

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

бытовой и строительный;
на выполнение проектных и изыскательских работ;
по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

Негарантийными считаются только случаи:
1. поломка произошла по вине покупателя;
2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).
Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.
Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Требования гост по гарантийным обязательствам — Адвокатское бюро Вершина

Требования гост по гарантийным обязательствам

Гост 22352-77

Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях, приведены в справочном приложении 3.

4. Порядок изложения раздела «Гарантии изготовителя» 4.1.

Гарантийные сроки указывают в стандартах и технических условиях в разделе «Гарантии изготовителя».

В стандартах и технических условиях следует указывать вид, продолжительность и начальный момент исчисления гарантийного срока.

Требования гост по гарантийным обязательствам

Гарантийные обязательстваНа данное оборудование распространяется гарантия 1 год, начиная со дня продажи через розничную сеть Гарантийные обязательстваКомпания DigiTech гордится своей продукцией.

На любой наш продукт предоставляется следующая гарантия Гост р 51732-2001 государственный стандарт российской федерации устройстваГост р 51732-2001 Устройства вводно-распределительные для жилых и общественных зданий.

Гарантийные сроки являются, как правило, более длительными по сравнению с этими сроками.

Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства.

Поэтому согласно действующему законодательству: изготовитель (поставщик) обязан безвозмездно исправить дефекты продукции или заменить ее, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования продукцией или ее хранения; продавец (розничная торговая организация) обязан обеспечить безвозмездное устранение дефектов изделия, либо заменить его изделием надлежащего качества, либо принять его обратно с возвратом покупателю уплаченной за него суммы, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования изделием или хранения его.

На повреждения, вызванные деформацией поверхности, на которую производится монтаж стеклоизделий.4.
Зеркала, установленные в помещениях с высокой (более 70%) влажностью. На продукцию (стеклоизделия бытовые, фурнитура, багет, расходные материалы, за исключением осветительных приборов и устройств) и работы (монтаж нашими специалистами) предоставляются гарантия 12 месяцев.

Изготовитель гарантирует соответствие гидрогенераторов требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Гарантийный срок эксплуатации — три года со дня ввода гидрогенераторов в эксплуатацию.

Пример 2. Изготовитель гарантирует соответствие крановых пневмораспределителей требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.

Гарантийный срок эксплуатации—18 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию при наработке, не превышающей 500 ООО циклов.