Претензия на возврат машины в автосалон на поддержанную

Содержание

Претензия в автосалон. Бланк и образец 2019 года

Претензия на возврат машины в автосалон на поддержанную
Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.

Файлы в .DOC:Бланк претензии автосалонуОбразец претензии автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем.

Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги.

Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки.

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».
  3. Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  4. Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  5. Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  6. Дата составления претензии.
  7. Подпись и ФИО полностью.
  8. Перечень прилагаемых документов.

Что надо приложить к претензии

Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Ждем ответа

По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон

Претензия на возврат машины в автосалон на поддержанную

Иногда в жизни человека возникает такая ситуация, когда он по тем или иным причинам вынужден вернуть автомобиль в автосалон.

Какие права есть у потребителя и условия возврата автомобиля

При покупке автомобиля ненадлежащего качество за аванс покупатель имеет право на:

  • замену автомобиля на новое ТС надлежащего качества;
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку авто;
  • устранение дефектов автомобиля в виде ремонта;
  • уменьшение цены на машину, соразмерно обнаруженному недостатку.

Условием возврата автомашины является прохождение 15 суток с момента совершения покупки.

Важно! Если продавец согласен с претензиями потребителя, то он обязан вернуть деньги, затраченные на автомобиль, в течение 10 дней со дня принятия недовольства клиента.

Если установленный срок будет нарушен, то покупатель вправе потребовать от производителя выплаты неустойки.

Если продавец отказывается от выплаты денежных средств и неустойки, то клиент имеет право подать на него заявление в суд.

Основания и причины для возвращения транспортного средства

Очевидно, что существует ряд причин, по которым невозможен возврат машины в салон. Но по каким же основаниям происходит возвращение? На этот вопрос отвечает российский закон «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства РФ под номером 924.

Основанием для возврата машины в автосалон является, например, обнаружение неисправности в период гарантии. Причем должно быть доказано, что дефект является достаточно существенным, например, проведением юридической экспертизы.

Также возвратить машину в автоцентр можно на основании того, что время, отведенное на ремонтные работы, превысило допустимые по закону лимиты. Если срок ремонта устанавливается в договоре, заключенным между дилером и владельцем автомобиля, то при его превышении можно просто вернуть машину.

Возврат машины, купленной по предоплате, можно устроить, если у нее есть много недостатков, или когда машину нельзя использовать в гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней в год.

Данные основания для возврата такой технически сложной системы являются установленными российским законодательством в сфере регулирования взаимоотношений в области защиты прав и свобод покупателей.

Оформление процедуры

Каждый потребитель, столкнувшийся с серьезной проблемой при покупке машины, задумывается о том, как вернуть приобретенный автомобиль ненадлежащего качества продавцу.

В российской практике обнаруживается множество примеров тому, что изготовитель идет навстречу покупателю в возмещении нанесенного ущерба, если клиент купил авто ненадлежащего качества. Но все же случается так, что продавец не хочет принимать претензионные заявления, тогда покупатель может обратиться в судебные органы.

Для начала нужно написать претензию в адрес производителя.

Оформляется такая претензия в письменной форме. Порядок заполнения заявления:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Проблема, которая возникла в процессе эксплуатации автомобиля.
  3. День, в который была обнаружена проблема.
  4. Требования клиента по исправлению проблемной ситуации.
  5. Информация о производителе и покупателе (контактные данные, адрес и т. д.).
  6. Дата обращения в автоцентр.

Чтобы оформить этот факт, владелец обращается в сервисный центр, занимающийся вопросом о данном автомобиле.

Если покупатель пришел в автосалон с требованием о возврате автомобиля или возмещении недостатков, то нужно отправить претензию письмом по почте генеральному директору с извещением адресанта о доставки отправления в руки адресата.

При оформлении документа следует указать сведения об организации и о человеке, который приобрел в ней автомобиль.

После чего нужно указать причины, по которым продавец обязан принять машину обратно и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Бланк заявления должен быть предоставлен сотрудниками дилерского центра, но если его нет, то можно попробовать самостоятельно найти его в интернете.

Если такое обращение будет проигнорировано, потребитель вправе обратиться в судебные органы с иском против недобросовестного производителя. Суд, в который производится обращение, относится к месту нахождения автосалона.

Структура документа в виде обращения в судебные органы для возврата автомобиля, представлена в данной таблице:

Текстовый разделРасположение в документе
Информация о судебном органеВ данном разделе указываются сведения о суде: его наименование, адресРасполагается в правом верхнем углу
Информация об истцеУказывается информация о заявителе – Ф. И. О., адрес, контактные данныеРасполагается в правом верхнем углу
Информация об ответчикеВ данном разделе сообщается об ответчике – наименование автосалона, адрес, контактные данныеРасполагается в правом верхнем углу
Заголовок обращенияПредставляется в виде слова ЗАЯВЛЕНИЕРасполагается в центре документа
Основной текстВ основном тексте предоставляется информация о конфликтной ситуации, которая произошла между продавцом и покупателем, а также требования заявителя к недобросовестному производителюПишется по ширине
ПриложенияДокументы, прилагающиеся к заявлению, которые доказывают факт совершения покупки и иные сведения, важные для судебного разбирательстваРасполагается после основного текста
Дата и подписьДата написания заявления и подпись истцаВ конце заявления

Образец заявления:

В Смирновский суд г. Хабаровск

г.Хабаровск, ул. Ленина, д. 76

Истец: Петров Н. Н.

г. Хабаровск, ул. Нефтяников, д. 8, кв. 70

+79964091237

Ответчик:

ООО «.»

. Хабаровск, ул. Морская, д. 8

8(8769)87632

ЗАЯВЛЕНИЕ

__________________________ (описание проблемной ситуации)

Прошу:1. __________________;2. __________________;3. __________________.Приложения:1. __________________;2. __________________;3. __________________.4. __________________;

5. __________________.

Дата                               Подпись                                Расшифровка

Чтобы заявление было рассмотрено судом как можно быстрее, необходимо составить его грамотно. Важно в структуре текста не допускалось ошибок русского языка (грамматические, пунктуационные и т. д.).

При заполнении заявления следует предоставить ссылки на нормативно-правовые акты, которые доказывают факт того, что требования истца являются законными.

Лишними при составлении текста заявления являются эмоциональные и агрессивные высказывания.

Чтобы обратиться в судебные органы, требуется подать обращение при личном визите в место, в которое оно должно быть произведено. Но все же существуют и дистанционные методы подачи заявления.

Например, направление заказного письма на адрес судебного органа или же отправка посредством электронной почты.

При этом истец должен понимать то, что срок на рассмотрение документа при дистанционной подаче заявления начнется, когда письмо будет получено уполномоченным органом.

Если вы являетесь активным пользователем сети интернет, то возможна подача заявления через сайт Госуслуги. Также у некоторых ведомств уже есть собственные веб-сайты, на которых есть специальные разделы по работе с обращениями граждан.

Дистанционные способы подачи заявления помогут осуществить подачу заявления без особых временных затрат.

При обращении в судебные органы лучше всего обратиться к адвокату, ведь грамотный юрист вполне сможет подобрать все статьи закона, защищающего права и свободы покупателей, которые являются весомыми в конкретной ситуации.

Документы, необходимые при претензионном заявлении

При предоставлении дилеру претензий клиенту необходимо иметь с собой ряд документов. К ним относятся:

  • договор о купле-продаже;
  • документы, которые подтверждают то, что покупка была совершена;
  • техпаспорт автомобиля;
  • свидетельство о регистрации машины;
  • страховка (например, ОСАГО).

Если машина приобретена в кредит, то необходимо предоставить договор, подтверждающий кредитные отношения. Когда будет доказано то, что автомобиль подлежит возврату, продавец обязан будет вернуть залог и те денежные средства, которые были затрачены на выплату кредита. Долг по кредиту полностью погашается продавцом, который произвел сбыт автомобиля ненадлежащего качества.

Скорее всего, без судебного разбирательства будет сложно получить от продавца автомобиля все причитающиеся кредитоплательщику денежные средства.

Например, могут вернуть только задаток, а те деньги, что оплачивались по кредитному договору, не станут возвращать. Именно в ситуации категорического отказа по кредитным выплатам необходимо обращаться в судебные органы.

Кроме договора, необходимо предоставить документацию, которая подтверждает факт выплаты по кредиту за автомобиль.

В ситуациях возврата автомобиля, купленного в кредит, продавец обязан произвести передачу денег, представленных в виде залога, тем способом, которым были переведены ему денежные средства (то есть наличными или по карте). Остальные выплаты по кредиту продавец должен произвести на счет того банка, который выдал кредит покупателю.

Важно! Если покупатель решил вернуть купленную машину в автосалон, то ему следует выплатить все проценты по кредиту, которые ему начисляются, сразу.

Это необходимо сделать для того, чтобы впоследствии банк не смог ему начислить просрочку по платежам.

Если продавец откажется возмещать проценты в добровольном порядке, клиент, который приобрел некачественное транспортное средство, вправе получить в суде денежные средства со стороны автодилера.

Если транспортное средство возвращается по причине того, что автомобиль многократно ломался, то нужно предоставить документы при обращении, которые доказывают то, что покупателю пришлось прибегнуть не один раз к услугам станции технического обслуживания. Если была проведена независимая экспертиза, то физическому лицу нужно предоставить документы, которые подтверждают ее итоги.

Существенные недостатки авто

Клиенту следует осознавать, что вернуть машину можно, когда дефект, имеющийся у нее, является существенным. Например, вряд ли существует необходимость возврата машины, у которой проблема с зеркалом заднего вида. А вот автомобиль, чей двигатель поврежден, может быть возвращен в автоцентр, где он был приобретен.

К существенным дефектам автомобиля относят:

  1. Техническая невозможность устранения причины неполадки (например, неисправный автомобильный аккумулятор или некачественная комплектация).
  2. Неисправность, которую нельзя устранить без временных затрат и значительных денежных расходов.
  3. Повторное возникновение проблемы после осуществления ремонтной деятельности.

Согласно российскому законодательству, регулирующему отношения в области защиты прав потребителей, только в тех ситуациях, когда недостатки являются довольно-таки серьезными, возможно сдать ТС в тот магазин, где он был куплен.

По закону покупатель имеет право обратиться в дилерский центр с тем, чтобы потребовать возврат в течение 15 суток с момента приобретения автомобиля. Но, по факту, возможен возврат такого авто, где недостатки не являются внешними и не могли быть обнаружены покупателем сразу перед приобретением транспортного средства.

Если пропустить указанные 15 дней

Так как законами Российской Федерации установлено, что машина относится к сложной технической системе, на то, чтобы сдать ее обратно в автосалон, дается всего 15 суток. Но часто случается так, что недостаток в автомобиле обнаруживается только по прошествии 15 дней со дня приобретения машины.

Все же осуществление возврата такой машины возможно по основаниям, которые представлены в пункте выше. Например, если брак представлен в виде неустранимой проблемы с тормозной системой машины.

Лучше всего, если это будет доказано экспертом.

Причем в данном случае важно указание того, что проблема возникла не по вине покупателя авто, например, в процессе неправильной эксплуатации машины, а по вине производителя автомобиля.

Таким образом, если причина возврата является довольно-таки серьезной, покупатель вправе оформить возврат машины в автосалон даже по истечении 15 суток, отведенных законом на проведение этой процедуры. Ведь каждый производитель, который создал некачественный товар, обязан отвечать за свои недостатки в производственной деятельности.

Срок возврата

Законодательством Российской Федерации установлены сроки возврата транспортного средства, и зависят они от причин, по которым автомобиль возвращается.

Если во время гарантийного срока покупатель отдал его в ремонт продавцу, но по истечении 20 суток ремонтная деятельность не была осуществлена, то потребитель вправе вернуть машину в салон и потребовать от производителя выплаты денежных средств, затраченных на приобретение автомобиля.

Бывает, что покупатель и продавец заключают договор, в котором установлен иной срок, за время которого должна быть произведена ремонтная деятельность. При превышении сроков, установленных в индивидуальном договоре, клиент вправе сдать авто в дилерский центр, несмотря на то, что машина уже с пробегом.

Таким образом, вернуть транспортное средство в автосалон представляется вполне реальным, если у него обнаружены существенные недостатки, устранить которые невозможно либо слишком затратно. Если продавец не желает принять машину ненадлежащего качества обратно либо не возмещает затраты покупателя в полной мере, то возможно обращение покупателя в суд.

Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/avtomobil-v-avtosalon.html

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Претензия на возврат машины в автосалон на поддержанную

Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок и правила оформления претензии

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

 Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Заключение

Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-avtosalon.html

Образцы претензий на возврат автомобиля

Претензия на возврат машины в автосалон на поддержанную
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).

Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.

Согласно п.1 ст.

12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).

Согласно п.1 ст.

18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца)ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.

Далее выбрать нужное:

  • Срок устранения недостатка был определен в письменной форме соглашением сторон продолжительностью ____________ (указать согласованный срок устранения недостатка).
  • Срок устранения недостатка не был нами согласован, поэтому в соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей недостатки подлежали устранению незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.

Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):

  • является неустранимым
  • не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
  • выявлялся неоднократно
  • проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата
подпись

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Получить звонокПозвонить

Источник: https://potreballiance.ru/obrazcy-pretenziy-na-vozvrat-avtomobilya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.